为进一步做好服务质量信息处理工作，提升集团公司服务质量， 1月31日，集团公司组织召开了服务质量工作总结会，并举办了服务质量信息处理培训班。 
  会议通报了2023年度服务质量信息工作的整体情况和各单位、部门承办的具体情况，详细分析了服务质量案例类型和存在的主要问题，通过学习扬州市“12345”热线平台培训材料，向各承办单位提出新的要求和传授回复工单的技巧，参会人员还共同学习了《扬州市“12345”*务服务便民热线工作绩效考评实施办法》。
  对于服务质量信息处理工作的进一步落实，会议要求各承办单位树立“有效沟通”的服务理念，执行处理流程，准确及时与旅客进行沟通，争取达到与旅客共情的最佳效果，主动化解潜在的投诉风险，同时要主动作为，通过分析服务质量信息，改善服务流程和环节，强化服务意识，提升岗位服务质量。
  集团公司副总经理张彤针对服务质量信息处理工作提出四点要求：一是提高*治站位，高度重视服务质量信息处理工作，积极开展专题培训教育，补齐短板，持续改进工作作风；二是以问题为导向，建立完善管理制度，抓住关键环节从根本矛盾上解决问题；三是强化对员工服务素养和沟通交流能力的培养，不断提升综合服务技能；四是建立健全服务质量信息处理机制，畅通渠道，提炼总结服务质量信息处理经验。